Veelgestelde vragen

Ja, en de afspraak ontstaat in je eigen systeem, gemaakt door de beller zelf, precies zoals nu. Er komt geen tussenpartij in je agenda. Wil iemand een bezichtiging plannen, verzetten of afzeggen, dan stuurt ze tijdens het gesprek een sms met de afspraaklink van jouw kantoor, zodat de kijker zelf een moment kiest. Dat zit in elk pakket en je krijgt daarvoor een eigen Nederlands afzendernummer. Omdat wij jouw afsprakenformulier kennen, kan ze aan de telefoon stap voor stap uitleggen wat er ingevuld moet worden. Daarnaast vraagt ze uit om welk object het gaat, wie de kijker is, wanneer het schikt en of er een eigen woning te verkopen staat, en krijg jij daar een samenvatting van. Dat werkt met elk makelaarssysteem, omdat het niets van je software vraagt. Daarom ben je ook sneller en goedkoper live: er is minder in te richten en minder te testen voordat ze de telefoon mag opnemen.

De AI werkt naast elk pakket, want het afspraakverzoek komt gestructureerd binnen zonder dat je systeem er iets voor hoeft te kunnen. Een directe koppeling is een aparte vraag en zit niet in de installatiepakketten. We bouwen er alleen een als de leverancier een officieel koppelvlak heeft. Realworks heeft een ontwikkelaarsportaal en een API-module die je zelf in je omgeving activeert, dus daar is een koppeling bespreekbaar. Bij andere pakketten hangt het ervan af wat de leverancier toestaat. We bekijken het in het kennismakingsgesprek en beloven vooraf niets wat we niet kunnen waarmaken.

Nee, en dat is een bewuste keuze. Een bod is juridisch te zwaar om aan een telefoniste over te laten, of die nu menselijk is of niet. Belt iemand om te bieden, dan legt de AI vast om welk object het gaat en wie er belt, en verbindt ze door of zorgt dat jij meteen terugbelt. Het bod zelf leg jij vast in je eigen biedlogboek.

Nooit. Ze noemt geen waarde, geeft geen indicatie en doet geen enkele uitspraak die op een taxatie lijkt. Bij een waardebepaling-aanvraag legt ze de gegevens vast en zorgt ze dat jij snel terugbelt. Waardebepaling en taxatie zijn jouw vak en jouw verantwoordelijkheid.

Ja, en dat is het belangrijkste wat ze doet. Een kijker die een bezichtiging wil, iemand die zijn huis wil verkopen en een huurder met een storing zijn drie totaal verschillende gesprekken. Verkoopleads krijgen voorrang volgens jouw regels, bezichtigingen worden ingepland en beheervragen gaan naar de juiste collega.

Je betaalt eenmalig voor de installatie en daarna voor het gebruik. De installatie gaat per assistent, en één assistent is één telefoonnummer dat opgenomen wordt. Instant kost €250, Managed kost €595 en voor maatwerk maken we een prijs op aanvraag. Daarna betaal je ongeveer €0,15 per gebelde minuut, exclusief btw, plus €2 per maand per telefoonnummer. Je koopt vooraf tegoed en rekent af wat je verbruikt. Het exacte bedrag per minuut verschilt licht per gesprek, daarom noemen we een richtprijs. Je tegoed verloopt niet; de enige grens die we hanteren is een redelijkheidstermijn van twee jaar.

Instant is de snelle inrichting: 24/7 opnemen, doorverbinden, berichten noteren en een samenvatting per mail na elk gesprek. We stemmen één ronde met je af en voeren ongeveer twintig testgesprekken over acht situaties. Managed heeft alles uit Instant, met een uitgebreidere afstemming en ongeveer vijftig testgesprekken over twaalf situaties, inclusief randgevallen die we elk meerdere keren doorlopen. Wij bellen zelf en stellen bij, en je kunt er een maandelijkse kwaliteitscheck bij nemen. Maatwerk is alles uit Managed, plus extra kanalen, een doorzoekbare kennisbank, meerdere assistenten die onderling doorschakelen en uitgaande campagnes.

Ja. Aan het begin van elk gesprek zegt ze dat ze een AI-assistent is. Ze spreekt vloeiend Nederlands met een natuurlijke stem en we stemmen de toon af op je kantoor. Ze doet zich nooit voor als een specifieke medewerker.

Juist dan. Op een open huizen dag komt het gespreksvolume van een hele maand in een paar uur binnen, terwijl je hele team op pad is. De AI neemt alles aan, plant door voor de dagen erna en zorgt dat je maandag niet begint met een lijst gemiste oproepen.

Binnen vijf werkdagen na het kennismakingsgesprek. Eén gesprek van een half uur, één tot twee werkdagen bouwen en testen, en dan schakelen we je nummer door. Je hoeft zelf niets te installeren.

Je krijgt een verwerkersovereenkomst, de gegevens staan in de EU en gespreksdata wordt niet gebruikt om modellen te trainen. Je bepaalt zelf hoe lang gesprekken bewaard blijven. Voor een makelaarskantoor is dat relevant, want je verwerkt adresgegevens en persoonlijke omstandigheden van mensen die vaak midden in een scheiding, verhuizing of overlijden zitten.

Dan verbindt ze door, volgens de regels die jij instelt. Per situatie en per tijdvak bepaal je naar wie: een verkooplead naar jou, een beheervraag naar je collega, buiten kantoortijden naar de dienstdoende telefoon of naar niemand. Is er niemand beschikbaar, dan legt ze het verzoek compleet vast in plaats van door te schakelen naar een voicemail.

Een traditionele telefoonservice werkt met operators die een bericht aannemen. Ze kennen jouw aanbod niet en kunnen geen enkele inhoudelijke vraag beantwoorden, dus de beller wordt doorgegeven en jij belt alsnog terug. Onze AI kent je objecten, je werkgebied en je werkwijze, plant de bezichtiging meteen in en kost ongeveer €0,15 per gebelde minuut in plaats van €0,80 tot €2,50 per gesprek.

Nee. Het neemt de gesprekken over die nu simpelweg niemand aanneemt: tijdens bezichtigingen, in de avond en op zaterdag. Kantoren met een vaste medewerker gebruiken het als achtervang buiten kantoortijden. Kantoren zonder medewerker gebruiken het als eerste opvang, zodat er überhaupt wordt opgenomen.

Dan zegt ze dat eerlijk en zorgt ze dat jij terugbelt. Ze verzint niets. Dat is bij een makelaarskantoor belangrijker dan elders: een verkeerd genoemd energielabel of een verkeerde servicekostenbijdrage is een fout waar je later op wordt afgerekend.