Algemene Voorwaarden
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten van MakelaarTelefoniste (makelaartelefoniste.nl), aangeboden door Flireo B.V., Leeuwenbrug 89A, 7411 TH Deventer, KvK 92548806.
1. Definities
Dienstverlener: Flireo B.V., handelend onder de naam MakelaarTelefoniste.
Opdrachtgever: het makelaarskantoor of de zelfstandig makelaar die gebruik maakt van de AI-telefoniste dienst.
Dienst: het leveren van een AI-telefoniste die inkomende telefoongesprekken afhandelt namens de opdrachtgever.
2. Dienstverlening
De dienstverlener bouwt een AI-telefoniste op maat voor de opdrachtgever. De AI handelt inkomende telefoongesprekken af, waaronder het aannemen van gesprekken, het vastleggen van bezichtigings- en waardebepaling-aanvragen, het beantwoorden van veelgestelde objectvragen en het doorverbinden volgens de regels van de opdrachtgever. De AI doet uitdrukkelijk geen uitspraken over de waarde van een woning en neemt geen biedingen aan.
3. Tarieven en betaling
De installatie wordt eenmalig in rekening gebracht per assistent, waarbij één assistent staat voor één telefoonnummer dat wordt opgenomen. Het pakket Instant bedraagt €250 en het pakket Managed €595; voor maatwerk geldt een prijs op aanvraag. Het gebruik bedraagt ongeveer €0,15 per gebelde minuut (exclusief BTW) en €2 per maand per telefoonnummer, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Het exacte bedrag per minuut verschilt licht per gesprek, waardoor een richtprijs wordt gehanteerd. De opdrachtgever koopt vooraf tegoed en rekent af wat wordt verbruikt. Tegoed verloopt niet, met als enige grens een redelijkheidstermijn van twee jaar. De redelijkheidstermijn geldt uitsluitend voor tegoed dat op of na 22 september 2026 is gekocht; tegoed dat daarvoor is aangeschaft behoudt zijn onbeperkte geldigheid. Koppelingen met agenda, CRM of makelaarssoftware vallen buiten de installatiepakketten en worden apart geoffreerd.
4. Looptijd en opzegging
De overeenkomst wordt aangegaan voor onbepaalde tijd. Beide partijen kunnen de overeenkomst op elk moment opzeggen met een opzegtermijn van 30 dagen. Na opzegging worden lopende kosten afgerekend.
5. Privacy en gegevensverwerking
De dienstverlener verwerkt persoonsgegevens conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Alle data wordt verwerkt en opgeslagen op EU-servers. Een verwerkersovereenkomst wordt afgesloten voordat de dienst live gaat. De dienstverlener verwerkt geen medische dossiergegevens.
6. Aansprakelijkheid
De dienstverlener spant zich in om de AI-telefoniste zo nauwkeurig mogelijk te laten functioneren, maar kan niet garanderen dat alle gesprekken foutloos worden afgehandeld. De aansprakelijkheid van de dienstverlener is beperkt tot het bedrag dat in de voorafgaande 3 maanden aan de opdrachtgever is gefactureerd.
7. Beschikbaarheid
De dienstverlener streeft naar een beschikbaarheid van 99,5% op jaarbasis. Gepland onderhoud wordt minimaal 48 uur van tevoren gecommuniceerd. Bij storingen wordt de opdrachtgever zo spoedig mogelijk geïnformeerd.
8. Toepasselijk recht
Op deze algemene voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Overijssel.
9. Contact
Voor vragen over deze voorwaarden: contact@flireo.nl of 0570 238 200.
Laatst bijgewerkt: september 2026